Familienlotsin bietet Hilfe und Unterstützung

Im Kinder-, Jugend- und Familienzentrum Haus „Aufwind“ an der Nossener Straße 87-89 gibt es seit Juni 2020 eine neue Familienlotsin.

Anke Röhl berät Familien zu bestimmten Themen und hilft bei Behördengängen. Wer eine Frage hat zu einem behördlichen Schreiben oder Ärger mit dem Jobcenter, wer nicht weiß, wo und wie man Anträge stellt, kann sich an Anke Röhl wenden. Dafür kann man die Sozialpädagogin telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Manchmal hilft sie per Telefon, oft lädt sie aber zu einem Gesprächstermin ins Familienzentrum ein. „Da kann ich mir die Zeit nehmen, um herauszufinden, wo das Problem liegt und wie wir es gemeinsam lösen können“, sagt sie und fügt hinzu: „Es ist immer unterschiedlich, jeder Fall individuell. Für die eine Familie kann ich Termine vereinbaren und Ansprechpartner*innen nennen, die andere begleite ich und vermittle vor Ort.“ Ganz wichtig findet sie, dass die Gespräche in einem für die Hilfesuchenden geschützten Raum stattfinden und sie an eine Schweigepflicht gebunden ist. „Unterstützung steht für mich immer im Vordergrund“, betont sie.

Als Familienlotsin hat Anke Röhl auch enge Kontakte zur Gemeinschaftsunterkunft. „Da begleite ich den Elterntreff in der Einrichtung. Das offene Angebot wird gerne besucht, trotz der geltenden Kontaktbestimmungen.“ Eine gute Zusammenarbeit gibt es ebenso mit den Stadtteilmüttern.
Natürlich müssen bei jedem Besuch im Familienzentrum die aktuell geltenden Hygienebedingungen eingehalten werden. Wer eine Erkältung hat, sollte nicht vorbeikommen. Wenn Eltern eine Kinderbetreuung während des Gesprächs brauchen, kann das bei der Terminvereinbarung abgesprochen werden.
Anke Röhl arbeitet auch als Familienhelferin beim Träger. Da betreut sie Eltern und Kinder, die eine größere Fürsorge und intensiveren Beistand brauchen, zu Hause. Beide Aufgaben machen ihr viel Spaß. Besonders freut es sie, wenn sie helfen konnte und die Familien so viel Vertrauen gewonnen haben, dass sie wiederkommen. „Und besonders stolz macht es mich natürlich, wenn ich höre, dass die Familien so viel Selbstbewusstsein gewonnen haben, dass sie einige Probleme selbst lösen wollen.“

Die Sprechzeiten der Familienlotsin sind: Mo 10-13 Uhr; Fr 14-16 Uhr
Bitte vorher anmelden per Tel.: 0163-9757217 oder E-Mail: roehl@jao-berlin.de
Haus “Aufwind”, Jugendwerk Aufbau Ost JAO gGmbH